垃圾短信、话费标准成焦点问题

近日，市文明办、市纠风办、市消协联合工商、物价等部门对电信行业服务情况进行了现场实地检查。
据记者了解，市消协联合相关部门于１１月中旬开始在全市范围内集中开展了对电信行业服务质量的评议活动。截至目前，电信行业服务质量评议活动收到消费者有效调查问卷１１００多份。从答卷情况看，消费者反映的问题比较集中，垃圾短信、资费标准成为消费者反映的最热点问题。此外，套餐服务的广告中往往大篇幅宣传收费如何低廉，实惠如何多，对于一些协议里写明的不利于消费者的附加条款却不提。还有些套餐服务的广告宣传语晦涩难懂，宽带网速等问题也成为消费者集中反映的问题。
此次检查组走访了中国网通（集团）有限公司唐山市分公司、中国联通有限公司唐山分公司、中国移动通信集团河北有限公司唐山分公司、中国铁通集团有限公司唐山分公司、中国电信集团公司唐山市分公司，重点检查了营业厅是否在醒目位置公布业务种类和电信资费标准，电信资费是否明码标价、清晰明确，是否在营业厅显著位置公示对消费者的服务承诺以及负责处理消费者投诉等制度。
据市消协副秘书长柴兴东介绍，此次活动至１２月３０日结束，评议的结果、消费者反映的意见和建议以及明查的情况将向唐山市评议领导小组报告，并向社会公布；对违规侵权行为发函劝谕，督促其整改。消费者有何意见和建议可继续向唐山市消协致电、致函。

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